Chính sách

 

1. THỎA THUẬN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

•        Website www.vietskytravel.com.vn là tài sản và được điều hành bởi Công ty TNHH Du lịch Thương Mại Quốc Tế VIETSKY.

•        Quý khách khi truy cập trang web xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và điều kiện sử dụng của Trang web và hoàn toàn đồng ý với các điều khoản, điều kiện này. Nếu có bất kỳ các thắc mắc về thông tin chưa rõ ràng, Quý khách vui lòng liên hệ lại số hotline để kiểm chứng lại thông tin và yêu cầu được tư vấn.

•        Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ thông tin cho khách hàng truy cập trên phạm vi toàn cầu và đối với khách Việt kiều hoặc khách Việt Nam, khách Việt Nam sinh sống tại nước ngoài.

•        Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng là người Việt Nam, Việt kiều trên phạm vi toàn cầu.

•        Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

•        Trường hợp có xuất hiện mâu thuẫn  giữa các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng với các sản phẩm hay dịch vụ đặc thù và các Thỏa thuận và Điều kiện chung thì ưu tiên áp dụng các thỏa thuận và điều kiện riêng mà các sản phẩm hay dịch vụ đặc thù này đưa ra. Trong trường hợp này, Công ty khuyến khích Quý khách hàng liên hệ hotline để được tư vấn kỹ càng trước khi mua sản phẩm dịch vụ tour.

 

2. LUẬT ĐIỀU CHỈNH

•        Việc truy cập vào trang web này có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và rằng mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các tòa án Việt Nam.

 

3. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRANG WEB

Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:

•        Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.

•        Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.

•        Bạn bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.

•        Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.

•        Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.

•        Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán, hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này để sử dụng cho cá nhân bạn và mang tính phi thương mại.

 

4. GIÁ CẢ

•        Giá sản phẩm và dịch vụ tour, phòng khách sạn đã được niêm yết rõ ràng và Quý khách vui lòng đọc kỹ phần bao gồm; không bao gồm và những lưu ý, những khuyến cáo trong tour. Nếu có gì chưa rõ ràng vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn.

•        Giá phòng khách sạn có thể bao gồm thuế hoặc chưa thuế tùy quy định của từng khách sạn.

•        Các mức giá đều phụ thuộc vào tình trạng chỗ trên chuyến bay, tình trạng phòng của khách sạn và có thể thay đổi hoặc hủy bỏ mà không cần báo trước.

 

5. THUẾ, PHÍ VÀ PHỤ THU

•        Thuế, phí và các khoản phụ thu có thể khác nhau phụ thuộc vào Hãng Hàng không và nước mà Sản phẩm Du lịch mình sử dụng đến và đi qua. Ngoài ra khách hàng đôi khi có thể bị yêu cầu trả thêm 1 khoản thuế địa phương tại một số sân bay hoặc lệ phí thành phố (lệ phí du lịch) và lệ phí đăng ký tạm trú khi làm thủ tục nhận phòng/ hoặc trả phòng tại 1 số nước.

•        Các khoản thuế, phí và phụ thu có thể thay đổi mà không báo trước.

 

6. ĐẶT CỌC, THANH TOÁN VÀ GIAO NHẬN

•        Khi Quý khách đồng ý mua tour, vui lòng chọn book tour hoặc gửi mail hoặc liên hệ trực tiếp để đặt tour. Quý khách sẽ được hướng dẫn các bước theo trình tự mua tour và được yêu cầu về hồ sơ và đặt cọc 30% giá trị tour hay đặt cọc cho dịch vụ. Trường hợp đã đặt cọc sau đó Quý khách hủy dịch vụ sẽ bị mất đặt cọc hoặc bị phạt theo % tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Vào mùa cao điểm do tình trạng hạn chế chỗ trên máy bay/ phòng tại khách sạn hoặc do sát ngày khởi hành, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc lên đến 50% để đảm bảo là booking không bị hủy sau khi đã đặt.

•        Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại khi booking của bạn đã thành công.

 

7 . GIẤY TỜ VẦN THIẾT CỦA CHUYẾN ĐI

•        Các giấy tờ liên quan đến chuyến đi bao gồm (không giới hạn):vé máy bay, voucher khách sạn, voucher package, voucher tour hoặc bất kỳ loại giấy tờ nào mà cần (hoặc có thể cần) cho chuyến đi của bạn, chẳng hạn như (nhưng không hạn chế) hộ chiếu, thị thực, giấy chứng nhận tiêm chủng.....Tất cả các giấy tờ liên quan đến việc đi lại là chính chủ. Tên hành khách trên vé máy bay phải chính xác giống như tên ghi trên hộ chiếu, chứng minh thư. Các hãng hàng không có quyền từ chối chuyên chở hành khách nếu tên trên vé và trên giấy tờ tùy thân khác nhau và booking có thể sẽ bị hủy. Hành khách có trách nhiệm có đầy đủ mọi giấy tờ liên quan đến việc đi lại trước khi khởi hành theo quy định của hãng hàng không cũng như quy định của Xuất nhập cảnh.

•        Hành khách tự có trách nhiệm đảm bảo là hộ chiếu, thị thực hoặc giấy phép nhập cảnh của mình còn giá trị, phù hợp theo quy định về xuất nhập cảnh cũng như các quy định khác liên quan của nước sở tại. Nhiều nước quy định hành khách khi nhập cảnh vào nước họ thì hộ chiếu phaỉ còn hạn ít nhất là 6 tháng trước khi nhập cảnh.

•        Nếu bạn cần biết các thông tin liên quan đến visa hay các chứng từ cần thiết khác cho chuyến đi của bạn, chúng tôi có thể thay mặt bạn để tìm kiếm các thông tin đó từ các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo về sự chính xác của các thông tin này cũng như không chịu trách nhiệm về những thiệt hại nếu có xảy ra vì sự sai sót của các thông tin này. Chúng tôi có thể giúp bạn các thủ tục xin visa nếu bạn có nhu cầu và bạn phaỉ trả phí dịch vụ, nếu vì lý do nào đấy mà sứ quán từ chối cấp visa cho bạn thì bạn cũng không đuợc hoàn lại phí dịch vụ này.

 

8. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Khi có bất kỳ thắc mắc về thông tin hay khiếu nại trong quá trình mua tour và sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty để giải quyết. Khi nảy sinh phát sinh tranh chấp, VIETSKY TRAVEL  đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của VIETSKY TRAVEL và cũng để giảm thiểu tối đa thiệt hại giữa các bên cũng như đảm bảo việc thương lượng giải quyết trên tinh thần thấu tình đạt lý nhất.

 

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

•        Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm dịch vụ được cùng cấp hotline theo số 091 232 0088 hoặc qua email: vietskytravel@gmail.com , hoặc người mua có thể phản ánh trực tiếp tại văn phòng công ty.

•        Bước 2: Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua và cử đại diện để giải quyết vấn đề, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể trả lời và giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố, trong thời hạn 7 ngày làm việc.

•        Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của VIETSKY TRAVEL do liên quan đến bên Thứ ba cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, đối tác cùng cấp dịch vụ vận chuyển….) thì VIETSKY TRAVEL buộc phải thông báo lại cho người mua tiến trình giải quyết sự việc dựa trên quy định và sự hợp tác của bên thứ ba.

•        Bước 4: Trường hợp VIETSKY TRAVEL và Bên Thứ ba không thể giải quyết được khiếu nại này thì VIETSKY TRAVEL sẽ yêu cầu khách hàng đưa sự việc đến cơ quan có thẩm quyền thuộc nhà nước để giải quyết theo pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là đảm bảo được lợi ích cho khách hàng.

 

9. BẢN QUYỀN VÀ THƯƠNG HIỆU

Bản quyền trong nội dung của trang web này thuộc về VIETSKY TRAVEL. Chúng tôi bảo lưu bản quyền và có toàn bộ quyền sở hữu đối với toàn bộ thông tin trên website. Hiện nay, có rất nhiều công ty du lịch có cùng tên Công ty dưới tên Vietsky Travel, vì vậy Quý khách cần lưu ý khi đặt tour, mua tour.

 

10. NHỮNG THAY ĐỔI

VIETSKY TRAVEL có thể thay đổi bất kỳ thông tin nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.

 

Mọi thông tin cần làm rõ hoặc bất cứ phản ánh nào, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp về theo địa chỉ sau:

 

Công ty TNHH Du lịch Thương Mại Quốc tế VIETSKY:

MST: 0107281297

Trụ sở: Số 7, ngách 117/2, ngõ 117 Yên Xá, Thanh Trì, Hà Nội

VPGD: Phòng 912, Tầng 9, Tháp A, Toà nhà Hồ Gươm Plaza, 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

Hotline: (+84) 0912320088

Email: vietskytravel@gmail.com

Fanpage: https://www.facebook.com/vietskytravel99/

 

Trân trọng!